مهارت نرم چیست؟

“یادگیری مهارت های نرم به اندازه یادگیری مهارت های سخت ، مهم است.” ما همچنین باید آموزش مهارت های اجتماعی را به دروس آموزشی خود اضافه کنیم.» “حالا مهارت های نرم چیست؟ مهارت های نرم چیزی است که شما را در حرفه خود موفق می کند.” “مهارت های ارتباطی، مهارت های مذاکره و مهارت های تصمیم گیری نمونه هایی از مهارت های نرم هستند.” “مهارت های نرم تنها مهارت هایی هستند که هوش مصنوعی نمی تواند جایگزین آنها شود.”

اینها نمونه هایی از جملاتی است که در سال های اخیر بارها و بارها شنیده ایم، صرف نظر از اینکه درست باشند یا نه همه در مورد مهارت های نرم صحبت می کنند و به یاد داشته باشید که اهمیت مهارت های نرم دست کم گرفته می شود.

تقریباً همه قبول دارند که مهارت‌های ارتباطی نرم مهم هستند و ارزش وقت گذاشتن را دارند (ما نیز با این پیشنهاد در برنامه موافقیم). اما آیا تعریف مهارت های نرم آسان است؟ آیا تشخیص اینکه کدام مهارت ها مهارت های نرم و کدام مهارت های سخت هستند آسان است؟
(در این درس بیشتر در مورد مهارت های نرم صحبت می کنیم و سعی می کنیم معنای این اصطلاح را توضیح دهیم.)

مهارت نرم به زبان ساده و مهارت نرم چیست؟

اگر تعریف ساده ای از مهارت های نرم می خواهید و زیاد به جزئیات این بحث علاقه ندارید، ممکن است از تعریف زیر و مثال هایی از مهارت های نرم که در ادامه می آید راضی باشید. هرچند توصیه ما این است که درس را با دقت و تا آخر بخوانید.

مهارت های زبان نرم – مهارت نرم چیست؟

مهارت نرم مهارتی است که به طور معمول یک مهارت خاص در یک زمینه خاص در نظر گرفته نمی شود. اما موفقیت در این زمینه ضروری است.

به عنوان مثال، هوش هیجانی یک مهارت نرم در پزشکی است. زیرا وقتی معمولاً از مهارت های پزشکی صحبت می کنیم، به آن مهارت هایی فکر می کنیم که مستقیماً با تشخیص و درمان بیماری ها مرتبط است.

همچنین مدیریت زمان یک مهارت نرم در تدریس است. زیرا ما معمولاً مهارت هایی مانند مهارت های ارائه، مهارت های مدیریت کلاس و مهارت های کلامی را در کنار دانش تخصصی برای معلمان ضروری می دانیم. اما مدیریت زمان نیز می تواند نقش مهمی در موفقیت معلم داشته باشد (از اداره کلاس تا پوشش مطالب).

یکی از ویژگی های مهارت های نرم این است که بر خلاف مهارت های سخت، اتفاق نظری در مورد آنها وجود ندارد. اگر از صد پزشک بپرسید که آیا مهارت تشخیص برای یک پزشک لازم است؟ همه آن را تایید میکنند. اما همه آنها نمی توانند به راحتی بپذیرند که هوش هیجانی در پزشکی نیز مهم است.

تاریخچه اصطلاح مهارت نرم چیست؟

ظاهراً اصطلاح مهارت های نرم برای اولین بار حدود نیم قرن پیش در سال ۱۹۷۲ به کار رفت. در آن زمان در یکی از بروشورهای آموزشی ارتش آمریکا به اهمیت مهارت های نرم برای سربازان اشاره شد. اما بیست سال طول کشید تا اصطلاح مهارت‌های نرم مطرح شود و وارد بحث عمومی شود.

حتی در دهه نود که همه از مهارت های نرم صحبت می کردند، تعریف مهارت های نرم چندان واضح نبود. اما همه کم و بیش نمونه هایی از مهارت هایی مانند مهارت های ارتباطی (برخورد با مشتریان، کارفرمایان، مافوق ها و زیردستان)، دوستی، کار گروهی، یادگیری، مدیریت احساسات (که بعداً به عنوان هوش هیجانی شناخته شد) و حل مسئله هستند. مهارت های نرم در نظر گرفته می شود.

با این حال، اگر فهرستی از مهارت های نرم را در اینترنت جستجو کنید، معمولاً عناوین اصلی را پیدا خواهید کرد. البته کم کم بازار مهارت های دیگر مانند مهارت های نرم رونق پیدا کرده است. برخی از نمونه ها شامل موارد زیر است:

• تصمیم گیری
• تفویض اختیار
• تفکر نقادانه
• مدیریت تعارض
• متقاعد سازی
• همدلی
• خود آگاهی
• مهارت ارائه
• گزارش نویسی
• مهارت گوش دادن
• مدیریت استرس

تعریف مهارت های نرم چیست؟

هیچ اتفاق نظری در مورد تعریف مهارت های نرم وجود ندارد. اما با توجه به تاریخچه بحثی که کمی در بالا به آن اشاره کردیم، شاید تعریف صحیح این باشد که «هر مهارتی که مهارت سخت نیست، مهارت نرم است».

در واقع برای هر شغل یا فعالیتی کافی است ابتدا از خود بپرسید: برای انجام این فعالیت به چه مهارت های فنی نیاز است؟ سپس آن‌ها را کنار بگذارید و بگویید: چه مهارت‌های دیگری – حتی اگر تخصصی نباشند – در این شغل کاربرد دارند و می‌توانند به شما در انجام بهتر آن کمک کنند؟ هر چیزی که بتوانید به آن فکر کنید نمونه ای از یک مهارت نرم است.

نمونه هایی از مهارت های نرم برای تعمیر مبلمان منزل

فرض کنید می خواهید شخصی را به عنوان تعمیرگاه لوازم خانگی استخدام کنید، این تعمیرکار چه مهارت هایی باید داشته باشد؟ احتمالاً باید برق و الکترونیک بداند کمی مکانیک بداند آشنایی با موتورهای الکتریکی و عیب یابی آنها مزیت محسوب می شود.

اما به محض اینکه مهارت ها لیست شد به این سوال می رسیم که آیا این مهارت های خاص کافی است؟ ما پاسخ را می دانیم: کافی نیست. چنین فردی باید بداند که چگونه با مشتری ارتباط برقرار کند. می تواند مشتریان ناراضی را خوشحال و راضی کند. همچنین برای متقاعد کردن مشتریان به پرداخت هزینه و استفاده از قطعات اصلی نیاز به مهارت های متقاعد کننده دارد.

این واقعیت بسیار مهم است. از آنجایی که بسیاری از منابع فاقد دقت علمی، نادرست و غفلت از ماهیت کار و محیط هستند، فهرستی از مهارت های نرم تهیه و ارائه کنید.

“آیا تصمیم گیری یک مهارت نرم نیست؟” اگر از شما پرسیده شد، اگر از شما پرسیدند، بلافاصله باید بپرسید: برای چه حرفه ای؟ اگر منظورتان یک قاضی است، خیر. تصمیم گیری یکی از مهارت های ویژه و اساسی یک قاضی است و باید به شیوه ای خاص آموزش داده شود. به طور مشابه، تصمیم گیری برای یک تاجر، سرمایه گذار، وکیل و افسر پلیس یک مهارت دشوار است.

اما این مهارت تصمیم گیری برای فروشندگان، خیاطان، آرایشگران، معلمان و مدیران رستوران نیز یک مهارت نرم است.

معیارهای مناسب برای تعیین مهارت های نرم چیست؟

با توجه به تعریف مهارت های نرم (هر مهارتی که در شغلی مفید باشد که مهارت یا مهارت خاصی مرتبط با آن شغل نیست)، می توانید فکر کنید که بهترین راه برای نوشتن یک لیست نرم، مراجعه به متخصصان آن شغل است. .

به عنوان مثال، اگر می خواهید مهارت های نرم افزاری را در نرم افزار یاد بگیرید، باید با کسانی که از نرم افزار کامپیوتر فارغ التحصیل شده اند و کسانی که در این زمینه تجربه دارند تماس بگیرید و در مورد آنها تحقیق کنید تا ببینید به غیر از متخصصان خاص، چه نوع مهارت هایی دارند. فکر کردن لازم است برای موفقیت در زمینه کاری خود علاوه بر این، برای یادگیری مهارت های نرم در تدریس، باید با کسانی که تجربه تدریس دارند تماس گرفت.

با این توضیح، اکنون باید برای شما روشن شود که لیست مهارت های نرم در طول زمان برای هر رشته شغلی تغییر می کند.

اگر بیست سال پیش پیش مدیری می رفتید تا از او در مورد مهارت های نرم مدیریت بپرسید، پاسخی که می گرفتید متفاوت از امروز بود.

برای مثال، لوری و ترنر چنین تغییری را در سال‌های اولیه قرن بیست و یکم (حدود سال‌های ۲۰۰۰ تا ۲۰۰۳) در فصل ۱۳ کتاب خود، سواد فناوری و سیستم‌های اطلاعاتی توصیف می‌کنند. این یک نیازسنجی برای دانش‌آموزان و کارفرمایان است که در حوزه‌های IS (سیستم‌های اطلاعاتی) و فناوری اطلاعات (فناوری اطلاعات) کار می‌کنند.

در سال‌های پایانی قرن بیستم، وقتی صحبت از مهارت‌های غیرتخصصی ( نرم) در زمینه IT و IS بود، همه عمدتاً در مورد مهارت‌هایی مانند مالی، حقوق، اقتصاد، آمار، مدیریت و بازاریابی صحبت می‌کردند. اما به تدریج و در طول سال ها، مهارت هایی مانند گزارش نویسی، حل مسئله، جلسات، مدیریت زمان، تفکر خلاق و مهارت های نوشتاری وارد فهرست مهارت های نرم IT شده است.

علاوه بر این، مهارت های نرم مورد نیاز برای یک شغل خاص در همه بخش ها یکسان نیست. مهارت های نرم مدیری که در سال اول مدیریت خود به سر می برد و در سطح عملیاتی کار می کند نباید با مهارت های نرم مدیر دیگری که در سطوح بالای سازمان کار می کند و بیشتر وقت خود را با رسانه ها می گذراند یکسان باشد. . ناظران.

مهارت نرم چیست ؟ در اینجا لیستی از مهارت های نرم در زمینه های مختلف آورده شده است

همانطور که قبلا ذکر شد، هیچ فهرست جامعی از مهارت های نرم یا مدل جهانی مهارت های نرم وجود ندارد که بتوان در همه جا از آن استفاده کرد. با این حال، سازمان‌ها، محققان، کارشناسان و نویسندگان حوزه‌های مختلف مهارت‌های نرم خود را پیشنهاد کرده‌اند. اگر می‌خواهید با یک برنامه توسعه شخصی پیش بروید، ممکن است مرور این نوع فهرست‌ها مفید باشد، حتی اگر همه اجزا مناسب نباشند.

مهارت های برنامه نویسی برای برنامه نویسان و توسعه دهندگان نرم افزار

جان سونمز در کتاب ساده اما جذاب خود در مورد مهارت های نرم برای برنامه نویسان توضیح می دهد که «برنامه نویسان، اگر تماشا می کردند، می گویند توقف کنید. می خواهم برای خودم بنویسم. اما ما می دانیم که در دنیای واقعی، برنامه نویسان باید بتوانند خدمات خود را بفروشند و کار خود را به صورت حرفه ای نظارت کنند، بنابراین باید مهارت های نرم یا مهارت های انسانی را در نظر گرفت.
مهارت های زیر از جمله مواردی است که او در لیست مهارت های نرم خود در زمینه توسعه نرم افزار گنجانده است.

نقد مهارت های نرم آیا باید در CV به دنبال مهارت های نرم باشیم؟

در اغلب منابع علمی و مقالات پژوهشی که در زمینه توسعه فردی و مدیریت منابع انسانی منتشر شده است و نویسندگان به آموزش مهارت می پردازند، به اهمیت مهارت های نرم نیز اشاره شده است، اما دقیقاً مشخص نیست که مهارت های نرم چیست. تقریباً همه قبول دارند که مهارت‌های نرم مهم هستند.

به عبارت دیگر، همه قبول دارند که مهارت های لازم برای یک شغل محدود به مهارت های تخصصی آن شغل نیست.

با این حال، انتقادات جدی به بحث مهارت های نرم وجود دارد که باید به آنها اشاره کنیم و در نظر داشته باشیم:

نگاه اول ارزیابی شیرین ترین مهارت ها آسان نیست

مهارت های نرم مهم هستند. مهارت های نرم می تواند عملکرد فرد را بهبود بخشد. فردی که در مهارت های اجتماعی بهتر باشد گزینه بهتری برای اشتغال است.

همه اینها درست است. این جمله را نیز باید به آنها اضافه کنیم: «مهارت های نرم به راحتی قابل سنجش نیستند». هوش هیجانی یک فرد را در مصاحبه شغلی چگونه قضاوت می کنید؟ از کجا می دانید چقدر قدرتمند است؟ نحوه عملکرد او در تفکر انتقادی را چگونه ارزیابی می کنید؟

این مهارت ها ممکن است حتی پس از استخدام به طور کامل شناخته نشوند. نه تنها پس از استخدام، بلکه حتی پس از چند سال کار با فردی، همکاران هنوز نظرات متفاوتی در مورد مهارت های او دارند.

به طور خاص به یاد داشته باشید که مهارت های نرم بدون زمینه و محیط آنها قابل اندازه گیری نیستند. به عبارت دیگر می گوید: این مهارت ها را نباید از زمینه خارج کنید. فرض کنید شخصی در طول مصاحبه با شما عصبانی شده است. آیا می توانید نتیجه بگیرید که در برخورد با مشتریان ناراضی نمی تواند خشم خود را کنترل کند؟ ما نمی‌توانیم همیشه و در هر مکان از یک مهارت خاص به شیوه‌ای ثابت استفاده کنیم.

بینش دوم برخی از سیاستمداران و سیاست گذاران مهارت های نرم را به دفاع از ناکارآمدی خود تبدیل می کنند.

در بسیاری از کشورها، به محض اینکه درباره بیکاری بحث می شود، تصمیم گیرندگان بحث را به سمت مهارت های نرم سوق می دهند: اجازه دهید جوانان خودشان این کار را انجام دهند. آنها نباید با مهارت های خاص، دوره های تحصیلی یا مهارت های دیگر محدود شوند. آنها باید مهارت های نرم خود را بهبود بخشند. آنها باید برای ایجاد فرصت تلاش کنند. آنها باید بتوانند سرمایه گذاران را متقاعد کنند و…

تکیه بر مهارت های نرم مانند فرار از مسئولیت است. چنین سؤالی با بحث های مربوط به کارآفرینی قابل مقایسه است. مطمئناً خوب است که افراد بیشتری برای ایجاد مشاغل بیشتر به سمت کارآفرینی سوق داده شوند. اما اگر نرخ بیکاری بالا برود، نمی توانید به مردم بگویید که کارآفرین نیستید. بنابراین ما نمی توانیم کاری انجام دهیم. سیاست گذاران باید بستری برای افزایش اشتیاق و تمایل به کارآفرینی فراهم کنند.

بنابراین مراقب باشید که از مفهوم مهارت های نرم خارج از زمینه توسعه شخصی استفاده نکنید.

انتقاد سوم مهارت های نرم جایگزین مهارت های سخت نمی شوند

اخیرا تب مهارت های نرم افزایش یافته و گاهی می شنویم که «در محیط کار مهارت های نرم اولین مهارت و مهارت های ویژه در اولویت دوم است». یا می گویند “کسی را با مهارت های نرم استخدام می کنیم که زمان کافی برای یادگیری مهارت ها در سازمان و تجارت ما خواهد داشت”.

این دیدگاه افراطی از مهارت های نرم برای کسب و کار و کارمندان بد است. با مقایسه اعتماد بیشتر – اگر بخواهیم به یک مهارت بسیار ساده فکر کنیم – می توانیم یک مهارت ساده را با عدد صفر مقایسه کنیم که وقتی در مقابل یک قرار می گیرد (مهارت ها و مهارت های سخت) (… ۱۰۰,۰۰۰,۰۰۰) مقدار می دهد. اگر از عدد ۱ استفاده نشود، چیزی از صفر نمی آید.